Если вы еще не оказывались в ситуации, когда вы заплатили за услугу, но вам отказали в определенном ее аспекте, считайте, что вам повезло! С большинством из нас такое, к сожалению, случалось не раз, заставляя нас порой долго и упорно общаться с поставщиком услуг.
Говоря об онлайн-казино, мы можем отвлечься на симпатичный дизайн их сайтов, практически бесконечное предложение игр или бонусы, которые слишком хороши, чтобы быть правдой. Но мы всегда должны помнить о, пожалуй, самом важном аспекте игорных сайтов: о поддержке клиентов.
Знающая и дружелюбная служба поддержки онлайн-казино, которая может ответить на ваши вопросы и проблемы, всегда должна занимать первое место среди ваших приоритетов при выборе нового онлайн-казино.
В блоге этой недели мы постараемся помочь вам разобраться в том, что такое служба поддержки онлайн-казино, какие вопросы можно решить с помощью агентов службы поддержки, какие существуют многочисленные каналы поддержки и, наконец, к каким процедурам можно обратиться после того, как вы исчерпали все возможности сотрудничества с конкретным казино.
Важность поддержки клиентов онлайн-казино
Наличие надежной службы поддержки клиентов казино является обязательным условием для любого бизнеса, независимо от предоставляемых услуг. Однако когда на кону стоят реальные деньги, как в азартных играх онлайн, поддержка клиентов становится еще более важной.
С точки зрения игрока, истинная важность поддержки клиентов казино заключается в предоставлении надежной, эффективной и всесторонней помощи при возникновении проблем.
Разъяснение конкретного пункта в Общих положениях и условиях; решение технической проблемы на сайте казино или запрос на вывод средств, который не прошел — вот некоторые ситуации, в которых игроки обращаются за помощью в службу поддержки клиентов онлайн-казино.
Среди множества случаев, когда поддержка клиентов казино может пригодиться, вот несколько основных, наиболее часто упоминаемых игроками:
- Предоставление общей информации
Этот пункт не требует пояснений; когда игроку трудно понять, как работает казино, он, скорее всего, обратится за помощью в службу поддержки клиентов онлайн-казино. Условия бонуса, правила конкретной акции, методы депозита, принятые в вашей стране проживания, или просто навигация по сайту — агенты службы поддержки казино должны быть готовы помочь. - Помощь при выборе безопасного сайта азартных игр
Прежде всего, игроки хотят чувствовать себя в безопасности, играя в онлайн-казино. Служба поддержки клиентов призвана заполнить этот пробел, поэтому знание того, что агент службы поддержки доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, может свидетельствовать о том, что казино прислушивается к потребностям игроков. - Направление клиентов к внешним источникам информации
Служба поддержки клиентов онлайн-казино также может пригодиться при поиске дополнительной информации. Возможно, агент не сможет ответить на ваш вопрос о надежном казино или обзоре игры, но он, скорее всего, сможет направить вас на другие сайты, такие как bobonus.me, для получения более подробной информации.
Наиболее важные факторы поддержки клиентов казино
Существует несколько факторов, из которых складывается отличная служба поддержки клиентов онлайн-казино. Онлайн-казино, как правило, стремятся обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, однако не всем это удается.
Чтобы помочь вам сориентироваться в густом лесу онлайн-казино и их клиентских служб, мы составили удобный список основных факторов, которые лежат в основе любой эффективной, ориентированной на игроков службы поддержки клиентов.
Часы работы
Будучи поставщиками глобальных услуг, операторы онлайн-казино должны быть уверены, что они удовлетворят потребности своих игроков в любом часовом поясе, поэтому предоставление круглосуточного доступа к службе поддержки имеет решающее значение для того, чтобы клиенты оставались довольны.
Чем больше стран они обслуживают, тем больше потребность в безостановочном обслуживании клиентов. Это важный признак того, насколько серьезно казино относится к своим игрокам, и может показать, насколько приятной будет игра в этом казино в долгосрочной перспективе.
Как правило, вы должны стараться придерживаться тех онлайн-казино, в которых служба поддержки работает круглосуточно и без выходных. Знание того, что кто-то поможет вам в любой момент, когда вам понадобится помощь, дает вам столь необходимое душевное спокойствие, не так ли?
Доступные каналы
Когда речь заходит о доступных каналах поддержки, наш девиз — чем больше, тем лучше. Ограничение игроков одним каналом поддержки — это не выход. У разных игроков разные привычки; одни предпочитают общаться в чате, а другим может быть полезнее набрать номер и услышать голос реального человека.
Казино, которые заботятся об удовлетворенности клиентов, пойдут дальше и включат как можно больше каналов поддержки. А в 21 веке существует так много средств поддержки, чтобы удовлетворить любые потребности.
К наиболее распространенным каналам поддержки в онлайн-казино относятся:
- Живой чат: В последние годы живой чат зарекомендовал себя как наиболее востребованный и эффективный канал связи с казино. Просто поищите всплывающую кнопку чата, и вы наверняка найдете ее в большинстве онлайн-казино! Возможность поговорить с кем-то за считанные секунды может многое значить как для удовлетворенности клиентов, так и для развития бизнеса.
- Телефон: Некоторые вещи никогда не выходят из моды, и старый добрый стационарный телефон — одна из них. А если это бесплатный номер, то еще лучше! Разговор с реальным человеком может многое значить в мире, наполненном чат-ботами и капчами.
- Электронная почта (контактная форма): Связь с казино по электронной почте обычно осуществляется через контактную форму. Казино попросит вас предоставить свои данные, объяснить суть запроса и уведомить вас о времени ожидания. Совет: не используйте эти способы для решения технических вопросов, если вы не против ждать ответа 24 часа или больше.
- Службы обмена сообщениями (Facebook Messenger, Whatsapp, Viber и т.д.): Если вы пользуетесь смартфоном, есть 100% вероятность, что вы используете хотя бы одну популярную службу обмена сообщениями. Некоторые сайты включают этот тип канала поддержки, поскольку многие люди считают его наиболее удобным.
- Факсы и почта: Вы можете подумать: кто в наше время пользуется факсами и отправляет письма? Но вы должны помнить, что серьезные проблемы с онлайн-казино могут потребовать более формального подхода. Хотя такие услуги предлагает меньшинство онлайн-казино, полезно знать, что в вашем распоряжении есть эти варианты.
Доступные языки
Четкая политика конфиденциальности, правила и условия, а также раздел FAQ
Мы видим, как вы закатываете глаза и спрашиваете: «Кто вообще утруждает себя чтением положений и условий? Однако, как игрок онлайн-казино, вы всегда должны прилагать усилия, чтобы ознакомиться с этими и другими важными документами перед игрой.
Выбирая онлайн-казино, уделите немного времени, чтобы проверить раздел «Условия и положения», «Политика конфиденциальности» и «Часто задаваемые вопросы». Они могут дать представление о том, сколько усилий приложил оператор казино, чтобы игрокам было легче разобраться в них.
Разумеется, компетентная и надежная служба поддержки клиентов онлайн-казино должна быть знакома с этими документами, иначе агенты не смогут развеять ваши сомнения.
Какие вопросы вы можете решить с помощью службы поддержки клиентов онлайн-казино
К счастью, качественная служба поддержки клиентов онлайн-казино может помочь вам решить многие вопросы. Служба поддержки казино должна предлагать беспроблемное решение ваших проблем, начиная от вопросов вывода средств и заканчивая техническими проблемами на сайте.
Вот наиболее распространенные проблемы, с которыми игроки обращаются в службу поддержки за советом и помощью:
Проблемы с выплатами
Никто не должен закрывать глаза на то, что с его деньгами что-то не так, и вы тоже не должны! В большинстве случаев выясняется, что возникли технические проблемы с банковским обслуживанием, в других случаях может оказаться, что казино играет не по правилам.
Эти проблемы в основном касаются вывода ваших средств: независимо от того, выиграли ли вы джекпот или хотите забрать деньги со своего счета, казино должно позволить вам предпринять любые действия, на которые вы имеете право.
Чтобы лучше понять масштаб проблем с выплатами, ниже приведена разбивка наиболее частых ситуаций, на которые ссылаются игроки:
- Задержка/отказ в выплате
- Невозможность получить возмещение
- Закрытие аккаунта с сохранением денег на счету
- Не зачислен приз в турнире.
Это самые распространенные проблемы, но это не значит, что они единственные, с которыми вы можете столкнуться. Каким бы ни был ваш казус с выплатами, вы всегда можете высказать свои опасения представителям службы поддержки клиентов онлайн-казино.
Проблемы с депозитами
Когда речь идет о денежных операциях между вами и казино, при пополнении счета тоже могут возникнуть проблемы. Опять же, иногда это практические неполадки, например, задержки со стороны банковской службы. Однако если с момента попытки пополнения счета прошло значительное время, вам следует обратиться за ответом в службу поддержки онлайн-казино.
Игроки поделились с нами своим опытом в следующих ситуациях:
- Казино отказывает в транзакции, которая была списана с вашего банковского счета.
- Длительная задержка при якобы быстром пополнении счета.
- Не работают лимиты на депозит
- Невозможность верификации вашего метода депозита.
Чтобы расширить свои знания по этой теме, ознакомьтесь с нашим руководством по депозитам и выводу средств, чтобы ответить на любые вопросы о платежных методах казино.
Проблемы и вопросы о бонусах
Специальная служба поддержки клиентов онлайн-казино должна быть в состоянии ответить на любые ваши вопросы о бонусах или решить ряд проблем, связанных с бонусами. Некоторые из наиболее распространенных проблем с бонусами возникают, когда казино:
- Отказывается выполнять бонусное предложение
- Не зачисляет приветственное предложение
- Не выдает бонусные спины
- Отказывается начислять приз за бесплатную ставку
- Мошенничество в социальных сетях с целью активации бонуса
- Блокирует ваш счет до истечения срока действия бонуса.
Как видите, существует множество случаев, когда онлайн-казино может испортить ваш бонус. Первое, что вам следует сделать, это связаться со службой поддержки и попросить их разобраться в ситуации.
Технические проблемы с сайтом казино
Операторы казино уделяют много внимания дизайну своих сайтов. Сделать сайт удобным для навигации, а игры легко находимыми как на настольных, так и на мобильных компьютерах — это обязательное условие; однако, несмотря на все усилия, могут возникнуть технические проблемы.
Вот несколько проблем, с которыми вы можете столкнуться на сайте казино:
- Вы не можете активировать бонус
- Не загружается страница/игра
- Вы не можете принять участие в рекламной акции
- У вас проблемы с входом/выходом из системы и т.д.
- Казино потеряло историю вашей игры
- Ваш денежный баланс исчез
Это одни из самых распространенных проблем, о которых сообщают игроки. Даже если вашей проблемы нет в списке, служба поддержки онлайн-казино должна стать вашей первой остановкой для ее решения.
Когда искать другие решения
Первым шагом в решении проблемы с онлайн-казино является обращение в службу поддержки клиентов онлайн-казино. К сожалению, бывают случаи, когда сотрудники службы поддержки казино не могут вам помочь. В конце концов, они всего лишь люди!
Если вы исчерпали все каналы поддержки в онлайн-казино, но все еще не удовлетворены, или казино вообще не предложило никакого решения, самое время обратиться к альтернативным каналам разрешения споров.
Как игрок, вы имеете право передать спор в альтернативное разрешение споров, или ADR, которое проводит беспристрастное расследование вашего вопроса. Эти услуги бесплатны, поэтому вам не придется платить ни копейки. Для получения более подробной информации об ADR, выбранном конкретным казино, вам необходимо заглянуть на сайт казино.
Еще один способ решить свой вопрос с казино — обратиться в Службу рассмотрения жалоб на казино bobonus.me (AGCCS). Наша команда профессионалов имеет более чем десятилетний опыт работы с жалобами игроков и может похвастаться фантастическими результатами. На сегодняшний день они помогли почти 15 000 игроков вернуть более $40,5 млн несправедливо конфискованных денег.
Помимо того, что AGCCS имеет такой фантастический послужной список, он еще и бесплатный, так что попробовать его определенно стоит! Если у вас возникли проблемы с онлайн-казино, вы можете подать жалобу на казино через bobonus.me, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам!
Бонус: Казино с лучшей службой поддержки
Самый надежный способ найти казино с лучшей службой поддержки — это просмотреть нашу подборку самых надежных онлайн-казино!
Наш уникальный алгоритм CasinoRank учитывает качество службы поддержки клиентов, включая наличие живого чата, часы работы, языки, на которых работает служба поддержки, и количество каналов поддержки.
Как обычно, вы можете положиться на bobonus.me, чтобы найти только самые авторитетные онлайн-казино, чья служба поддержки оправдывает ваши ожидания и предлагает дополнительные преимущества для вашего общего игрового опыта.
